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今天是:2021-04-16 星期五

酒店员工如何规范地接听电话

01 如何规范接听电话 不妨来看一段电话对话举例,当酒店服务人员接到一电话时,应当如何处理: 宾 客: (拔打电话) 服务人员: 你好,培训部,我是小陈。 宾 客: 请问,樊经理

2021-04-15 10:08:00

酒店新员工消防培训6个要点

01 会报火警119 1、报火警原则 (1) 发现火警时,火势已经猛烈的情况下要立即报火警119; (2) 发现火警时,小火或判断火势可控的情况下没有酒店总经理或总经理授权人士的同意,

2021-04-14 09:45:29

酒店礼仪培训:10种仪态规范

专业仪态十条规范 01 站姿 1、女士双手自然地交叉放在身体前面,双腿并拢站直,脚尖分开45、挺胸,收腹、目光注视前方。 2、男员工双手自然下垂,贴裤缝处;也可双手背在身后或叉

2021-04-13 11:49:33

酒店“主动型”管理人员的七大评判标准

作为酒店总经理,总是希望自己的部属能够在酒店的既定战略目标下勤奋思考主动工作,这样才不至于酒店总经理事必躬亲,这样的酒店才是具有执行力的酒店。但是在酒店的日常运作

2021-04-12 09:52:18

餐厅员工10个好习惯,让经营更上一层楼

优质服务的实质是餐厅员工的一种习惯。餐厅开展一系列的培训,最终目的就是培养员工形成良好的服务习惯。优质服务是一个抽象的概念,有多种不同的定义,即使员工背得滚瓜烂熟

2021-04-11 16:19:00

酒店要预防OTA差评产生,做到这9点很重要

处理客户冲突是酒店员工面临的最难的一件事。如果管理不当,店内的投诉可能会升级为在线差评。 当客人在店内提出问题时,这是在给予酒店纠正问题的机会,酒店响应方式对结果有

2021-04-10 16:07:00

酒店人对客10大问题应对技巧,新手必看

从事酒店行业,你就需要做好每天面对不同客人的准备。客人不同,要面对的挑战也不同,一些场景真的能让酒店人分分钟崩溃。这就要求酒店人必须具备超强的应变能力和应变技巧。

2021-04-09 09:47:41

16条客房管理的硬知识,酒店人必知!

客房是多数客人在酒店最主要的活动场所,如何做好客房管理,是提升宾客满意度的关键。本节课程就来讲讲,酒店客房人必知的管理知识与技巧。 01 客房服务的五步准备 准备工作是

2021-04-08 11:27:47

心理大师教你如何搞定这29类客人!

在服务的过程中,我们会接触到形形色色的客人,他们各自有着不同的性格特点,工作中要懂得分别顾客的性格并针对不同的性格来采取不同的服务方式,才是提高服务质量的方法之一

2021-04-07 10:31:10

酒店客房如何提供个性化服务?

个性化服务是竞争和社会发展的需要,随着酒店市场的快速发展,消费对酒店服务的需求也不断的发生变化,对个性化服务的需求已突出的体现出来,并在很大程度上反映了一个企业的

2021-04-06 10:55:43
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