今天是:2022-09-18 星期日

让差旅客人多次复购,酒店需要关注的10个关键点!

旅游有淡旺季,差旅的生意往往却是四季常青。 相较于休闲游的客人,因为工作的关系,商旅客人更有可能有因为酒店的优质体验而多次复购,成为酒店的忠诚粉丝。今天我们就盘点一

2022-08-23 11:20:31

酒店人,不要让情绪成为你工作的绊脚石

作为一个多年从事酒店行业的职业经理人,经常会阶段性的产生一些负面的情绪。特别像是在公休假期时或遇到客人对酒店的做法不认同时,越是别人休息旅游的时候,就是酒店人越发

2022-07-31 10:12:00

什么样的服务,才是顾客最想要的?

顾客需要什么样的服务呢?热情的、嘘寒问暖的、不近不远的似乎每一种都会引起诟病。但是服务过不少顾客,和自己也做过顾客,其实,顾客需要的是为他们着想的服务。 01 服务员敢

2022-07-30 10:03:00

学了这38个酒店人的专业术语,你也能有专业范

掌握酒店基础名词,还要做到对收益管理、市场营销名词了如指掌,这样才能在工作汇报、客户沟通、同事交流时如鱼得水。 今天我们整理了38个酒店营销常用词汇,旨在帮助营销新人

2022-07-29 10:03:00

酒店夏季节能100条小妙招,欢迎收藏

01 减少能源浪费 1.建立详细的室内温度标准 宾馆酒店应确定不同时段、不同区域的温度要求,并严格执行。温度标准的建立要满足客人的舒适度要求。例如,宾馆酒店的室内温度控制

2022-07-28 10:02:00

酒店客人最在乎的7个入住细节

01 最普遍需求:安全、舒适和便捷最重要 在客人的住宿体验中,微笑服务、床的舒适度及客用品品质、WIFI的速度、交通便利度、早餐等这几点被提及频率最高的几个方面。而在这些当

2022-07-27 10:02:00

可以让酒店获得5分好评的66条服务细节

在酒店行业的激烈竞争中,设施、位置、环境等客观条件,在现实中很难快速改变,只有服务的提升是最有机会让你的酒店在短时间内快速赢得客人的赞许。 01 关怀客人的身体 1、客人

2022-07-26 10:00:00

完美安排客房的3个步骤

对于酒店来说,所谓的排房并不单纯只是为顾客安排客房,而是需要根据顾客需求以及心理特点,结合客房类型、位置、朝向等实际情况,尽可能的合理安排客房给合适的客人,来满足

2022-07-25 09:58:00

细节服务——前厅部完整篇

形体规范篇 1、男员工站立时,怎么办? 答:两眼正视前方,头正肩平,下颌微收,挺身收腹;两手自然交叉于背后;双脚分开,与肩同宽或比肩略宽。 2、女员工站立时,怎么办? 答

2022-07-24 09:57:00

客房服务的37个怎么办

1:在行走中,有急事需要超越客人怎么办? 在走道行走时遇到客人在前面走,而迩又有急事需要超越过去时,应先对客人讲:先生(小姐)对不起,请让一下。然后再超越,如两位客

2022-07-23 09:52:00
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