今天是:2020-07-22 星期三

课程预告——酒店基层管理9项全能快速提升线上公开课

文章来源:未知

        随着疫情得到有效控制,酒店预定量开始逐渐增长,酒店企业现阶段在调存量、控成本、保品质、保业务的同时也要做好管理人才的延续,保存后劲,积蓄力量来更好的迎接疫情后市场的复苏。

        在酒店管理体系中,基层主管、领班的综合管理能力,是酒店经营者决策意图最终实现的基础,为解决基层管理人员能力强而管理能力弱的普遍问题;为帮助基层管理人员工作角色转换中不迷茫,避免管理热情冷却而导致少了检查、忘了督促、丢了推进、掉了考核、失了总结而导致基层员工出现拖拉马虎、得过且过、敷衍了事等多方面的问题;为帮助基层管理人员全面、系统的学习管理流程、方法与技巧,掌握酒店计划、指挥、组织、协调和控制中的疑难和常见问题,快速提高团队执行能力。中饭商学企业管理中心联合行业专家研发出整套“酒店九项管理全能培训体系”,现定于8月12-14日独家首次推出“酒店基层管理九项全能快速提升线上公开课”

 

时间:8月12-14日

地点:中饭商学院直播平台

 

课程收益

1.全面、系统学习管理流程、方法及技巧,统一观念、达成共识、激发活力;

2.掌握处理与上级、下属及部门之间协同合作及人际关系,最大限度地发挥综合实力;

3.深入学习管理方法,快速提高团队执行能力,更好完成工作目标;

4.学习建设高绩效管理团队,让下属在工作中发挥更高积极性和工作热情;

5.学习掌握酒店计划、指挥、组织、协调和控制中的疑难和常见问题;
 

 


课程提纲

模块一:基层管理者角色认知

1.员工、领班或主管的角色转换

2.基层管理者的角色

3.基层管理者的一般职责

4.基层管理者的素质要求
 

模块二:基层管理者能力要求

1.制定计划的能力

2.执行管理的能力

3.决问题的能力

4.沟通表达的能力

5.班组建设的能力

6.培育员工的能力
 

模块三:基层管理者行为管理

1.基层管理者六“要知道”

2.基层管理者六“不要”

3.基层管理者忌语

4.对服务的理解

5.自我管理能力提升的12种途径
 

模块四:基层管理者时间管理

1.时间的重要性

2.时间管理不良的征兆

3.造成时间浪费的因素

4.时间管理原则和技巧

5.与别人的时间取得协作

6.制定规则,遵守纪律

7.时间管理技巧
 

模块五:基层管理者目标管理

1.目标管理的作用

2.目标的内容

3.目标管理中遇到的问题

4.目标管理的特点

5.目标的SMART要素

6.目标标准的特征

7.目标制订的步骤

8.如何实施目标管理
 

模块六:基层管理者沟通管理

1.重视沟通的双向性

2.重视沟通时态度的重要性

3.培养倾听下属意见的良好习惯

4.讲究沟通技巧,重视语言的力量。

5.个人沟通的五种风格

6.减少工作中的“救火”现象
 

模块七:基层管理者员工管理

1.压力管理的技巧与方法

2.员工情绪与酒店关系

3.处理员工情绪的基础方法

4.激励员工的技巧

5.员工诊断的技巧


模块八:基层管理者执行力管理

1.执行力的概念

2.提升班组执行力

3.提升个人执行力的方法 

4.注重团队合作
 

模块九:基础财务、人事知识

1.掌握基本财务、人事专业术语和概念

2.学会看P&L报表

3.理解收入、成本、利润等经营基本数据的来源

4.了解成本管控的流程

5.了解人员管理的基本要素
 

 

 

学习对象

各酒店董事长、总经理、副总经理、驻店经理、总经理助理、营销总监/经理、收益总监/经理、房务总监/经理、餐饮总监/经理、人力资源总监/经理、财务总监/经理、工程总监/经理、前厅部经理、安保部经理、质检部经理、培训部经理等酒店各部门相关人员。

 

联系人:张 洁

电  话:010-86398510

手  机:13439885535(微信同号)